Términos y Condiciones

PagaCuandoLlega

Última actualización: 21 de julio de 2026

Al realizar un pedido en PagaCuandoLlega aceptas estos Términos y Condiciones. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar.

1. Quiénes somos

Somos una tienda en línea que vende productos con entrega a domicilio en Chile bajo la modalidad de pago contra entrega: pagas en efectivo cuando recibes el producto.

2. Cómo se forma el contrato

Cuando envías el formulario de compra estás haciendo una oferta, no cerrando la venta. El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo o WhatsApp.

Esto importa: si detectamos que el producto quedó sin stock, que hubo un error evidente de precio o que no tenemos cobertura de despacho en tu comuna, te avisamos y el pedido no se concreta. Como pagas al recibir, en ningún caso quedas con dinero comprometido.

Podemos confirmar tu pedido por teléfono o WhatsApp antes de despacharlo.

3. Tus datos deben ser correctos

Al comprar declaras que el nombre, RUT, teléfono, dirección y comuna que entregaste son correctos. Con datos equivocados el pedido no llega, y el despacho fallido tiene costo.

Si te equivocaste, escríbenos apenas te des cuenta: mientras el pedido no haya salido a reparto podemos corregir la dirección.

4. Precios y pago

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El precio que ves al confirmar el pedido es el que pagas. El despacho está incluido, salvo que se indique lo contrario antes de confirmar.
• Pagas en efectivo, al momento de recibir el producto. No cobramos por adelantado.
• Nunca te pediremos datos de tarjetas de crédito o débito, ni por teléfono, ni por WhatsApp, ni por correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros: avísanos de inmediato.
• Te entregamos la boleta correspondiente.

5. Entrega

Despachamos a todo Chile mediante empresas de transporte.

Los plazos son estimados y pueden variar según la comuna, la disponibilidad del producto y contingencias del transporte. Te avisamos cuando el pedido va en camino y te entregamos el número de seguimiento cuando esté disponible.

Si no estás al momento de la entrega, la empresa de transporte reintentará o dejará aviso según su procedimiento. Si el pedido no logra entregarse y vuelve, te contactamos para coordinar.

6. Revisa antes de pagar

Esta es la ventaja de comprar con pago contra entrega, y queremos que la uses:

Revisa el producto frente al repartidor antes de pagar. Si está dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, no lo aceptes y no pagues. No tienes que dar explicaciones ni hacer trámites posteriores.

7. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar causa y sin costo para ti.

Para ejercerlo, escríbenos a soporte@pagacuandollega.cl con tu número de pedido. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y embalaje. Coordinamos el retiro y te devolvemos el dinero.

Este derecho no aplica a los productos excluidos por la ley y su reglamento (por ejemplo, bienes que por razones de higiene no admiten devolución una vez abiertos, o productos personalizados). Cuando un producto esté excluido, te lo informamos de forma clara antes de que compres.

8. Garantía legal

Conforme a la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, si el producto sale malo, está incompleto o no sirve para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal.

Tú eliges, a tu arbitrio, entre estas tres opciones:

1. La reparación gratuita del producto
2. La reposición por uno igual, previa restitución
3. La devolución del dinero que pagaste

No necesitas agotar ninguna garantía del fabricante ni ningún trámite previo para ejercer este derecho ante nosotros. Escríbenos a soporte@pagacuandollega.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos si aplica.

Además puedes tener derecho a indemnización por los daños que la falla te haya causado.

9. Imágenes y descripciones

Las fotografías de los anuncios y del sitio son ilustrativas: buscan mostrar el producto en un contexto de uso. El producto que recibes corresponde al descrito en la ficha, con las características, cantidad y contenido que allí se indican.

Si lo que recibes no corresponde a lo publicado, aplican tu derecho a no recibirlo (punto 6), el retracto (punto 7) y la garantía legal (punto 8).

10. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, redactada conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones por la Ley N° 21.719.

Ahí encuentras qué datos tratamos, con quiénes los compartimos, las transferencias internacionales y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.

11. Uso del sitio

Puedes usar nuestro sitio para informarte y comprar. No está permitido usarlo para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada ni suplantar a otra persona.

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, marca) son de nuestra propiedad o los usamos con autorización.

12. Reclamos y ley aplicable

Si tienes un problema, escríbenos primero a soporte@pagacuandollega.cl: resolvemos la gran mayoría de los casos directamente y sin trámites.

Sin perjuicio de lo anterior, puedes reclamar ante el SERNAC o ante los tribunales competentes. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor: las disposiciones de la Ley N° 19.496 son irrenunciables anticipadamente.

Estos términos se rigen por la ley chilena.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

¿Dudas antes de comprar? soporte@pagacuandollega.cl