Política de Tratamiento de Datos Personales

PagaCuandoLlega

Última actualización: 21 de julio de 2026 Vigente desde: 1 de diciembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628, según las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Queremos que se entienda. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: 520 Capital SpA RUT: 78.375.242-5 Domicilio: Arturo Prat 324, Santiago, Región Metropolitana Correo de contacto en materia de datos: soporte@pagacuandollega.cl Sitio: https://www.pagacuandollega.cl

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos sobre tus datos, ese correo es el canal oficial. Respondemos dentro de los plazos legales.

2. Qué datos tratamos

Solo pedimos lo necesario para venderte y entregarte un producto. No pedimos datos de tarjetas: nuestro modelo es pago contra entrega, y pagas en efectivo al recibir.

2.1 Datos que nos entregas al comprar

2.2 Datos que se generan solos

2.3 Datos que NO tratamos

• No tratamos datos de tarjetas de crédito ni débito. Nunca los pedimos ni los almacenamos, porque pagas en efectivo al recibir.
• No pedimos datos sensibles: salud, origen étnico, afiliación política o sindical, creencias, vida sexual ni datos biométricos.
• No tratamos datos de menores de edad de forma consciente. Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años.

Nota sobre productos de salud y bienestar. Vendemos artículos de cuidado personal y bienestar. No te preguntamos por tu estado de salud ni lo registramos, pero el detalle de lo que compras queda asociado a tu pedido. Tratamos esa información con el mismo resguardo que el resto y no la usamos para inferir condiciones de salud ni la compartimos con fines distintos de completar tu compra.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento legal

La ley exige que todo tratamiento tenga una base de licitud. Estas son las nuestras:

Cuando la base es el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte tu compra ni la validez de lo hecho antes. Retirar el consentimiento publicitario no te deja sin soporte ni sin avisos de tu pedido: esos son parte del contrato.

4. Con quién compartimos tus datos

Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores. Cada uno recibe solo lo que necesita y está obligado a tratarlo únicamente por cuenta nuestra. No vendemos tus datos a nadie, bajo ninguna circunstancia.

4.1 Sobre Meta y el cifrado

Antes de enviar cualquier dato a Meta lo transformamos con SHA-256, una función criptográfica de un solo sentido. Meta recibe una cadena irreversible, no tu correo ni tu teléfono. Sirve para saber si un anuncio generó una venta, sin exponer tu identidad. Si no aceptaste las cookies publicitarias, no enviamos esta medición.

4.2 Sobre nuestro asistente de WhatsApp

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, un asistente automatizado lee tu mensaje para entender qué necesitas —por ejemplo, corregir la dirección de entrega— y responderte al instante. Para eso, el texto de tu mensaje y los datos de tu pedido se procesan mediante un servicio de inteligencia artificial de Google.

Ese contenido no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si prefieres hablar con una persona, escríbenos «quiero hablar con alguien» y derivamos la conversación.

4.3 Transferencias internacionales

Como ves en la tabla, varios proveedores están fuera de Chile. La Ley N° 21.719 permite estas transferencias cuando existen garantías adecuadas. Trabajamos con proveedores que ofrecen cláusulas contractuales de protección de datos y estándares reconocidos internacionalmente. Puedes pedirnos información sobre estas garantías al correo de contacto.

También entregamos datos a autoridades cuando la ley nos obliga: tribunales, SII, SERNAC o la Agencia de Protección de Datos Personales.

5. Tus derechos

La Ley N° 21.719 te reconoce estos derechos, y son gratuitos:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y qué hacemos con ellos.
• Rectificación. Corregir datos equivocados o incompletos. Si tu dirección quedó mal, esto además te sirve para que el pedido llegue.
• Supresión. Pedir que borremos tus datos, cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no corresponda.
• Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado, incluida la publicidad.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedirnos que se los entreguemos directamente a otro proveedor.
• Bloqueo. Pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una discrepancia sobre tus datos.
• Decisiones automatizadas. Que no se tomen decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa, y a pedir la intervención de una persona (ver punto 6).

Cómo los ejerces

Escribe a soporte@pagacuandollega.cl desde el correo con que compraste, o indícanos tu RUT y número de pedido para verificar tu identidad. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

6. Cómo reducimos las entregas fallidas

Queremos ser transparentes con esto, porque es un tratamiento que quizás no esperas.

Al momento de comprar calculamos un indicador interno de calidad de la entrega. Es un puntaje que combina señales técnicas: si el teléfono es una línea móvil, si la dirección se pudo ubicar en el mapa, si incluiste una referencia, y si desde ese RUT o teléfono hubo pedidos rechazados o duplicados antes.

Ese puntaje no rechaza ni bloquea tu compra. Ninguna orden se cancela por su resultado. Lo usamos internamente para priorizar a quién conviene llamar o escribir antes de despachar, y así evitar que el paquete viaje en vano. Por eso no constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos sobre ti.

Aun así, tienes derecho a saber tu puntaje, a que te expliquemos cómo se calculó y a pedir que una persona lo revise. Escríbenos y lo hacemos.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información. Si pides la supresión antes, la ejecutamos salvo en lo que estemos legalmente obligados a conservar —en cuyo caso te explicamos qué se conserva y por qué.

8. Cómo protegemos tus datos

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS/TLS.
• El acceso a la base de datos está restringido y autenticado; nuestro panel interno exige credenciales individuales.
• Las claves y credenciales se guardan en almacenamiento secreto, nunca en el código.
• Los datos que enviamos a Meta van cifrados con SHA-256 de forma irreversible.
• Aplicamos el principio de mínimo dato: cada proveedor recibe solo lo indispensable.

Si ocurriera una brecha

La Ley N° 21.719 nos obliga a notificar las vulneraciones de seguridad. Si ocurre una que afecte tus datos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y te avisaremos directamente cuando exista un riesgo relevante para tus derechos, explicándote qué pasó y qué puedes hacer.

9. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para que la tienda funcione (mantener tu carrito, sesión y seguridad), que no requieren tu consentimiento.

Usamos además cookies de terceros con fines de medición y publicidad —principalmente de Meta— que solo se activan si las aceptas. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el banner de cookies o configurando tu navegador.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos y, si corresponde, te pediremos un nuevo consentimiento.

¿Dudas? soporte@pagacuandollega.cl — te respondemos.